Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ürün Güvende platformu üzerinden elektronik ortamda sunulan güvenli işlem, süreç yönetimi, uzman ön inceleme, raporlama ve destek hizmetlerine ilişkin şartları düzenler. Bu sözleşme bir ürün satış sözleşmesi değildir; Ürün Güvende işlem konusu ikinci el ürünün satıcısı değildir.

1. Hizmet sağlayıcı bilgileri

Hizmet sağlayıcıya ait güncel ticari bilgiler aşağıdadır. Vergi dairesi, vergi numarası, adres ve iletişim bilgileri admin panelindeki Kurumsal Bilgiler alanından güncellenebilir.

2. Kullanıcı bilgileri

Hizmetten yararlanan kullanıcı; üyelik sırasında veya işlem akışında sisteme girdiği ad soyad, e-posta, telefon, adres, IBAN ve işlem bilgileriyle tanımlanır.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; alıcı ve satıcı arasında başlatılan ikinci el teknoloji ürünü işleminde Ürün Güvende tarafından sunulan güvenli işlem organizasyonu, ödeme bildirimi takibi, kargo yönlendirmesi, ürün kabulü, kamera kayıtlı açılış/ön kontrol, uzman inceleme raporu, taraf onaylarının yönetimi ve destek süreci hizmetidir.

4. Hizmetin kapsamı

Hizmet; işlem kaydının oluşturulması, alıcı ve satıcı bilgilerinin eşleştirilmesi, hizmet bedeli ve işlem tutarı bilgilerinin görüntülenmesi, kargo talimatlarının paylaşılması, ürünün merkeze ulaşması halinde kategoriye uygun temel kontrollerin yapılması, rapor oluşturulması, karar aşamalarının panel üzerinden yürütülmesi ve gerekli bildirimlerin yapılmasını kapsar.

5. Hizmet bedeli

Aksi açıkça belirtilmedikçe Ürün Güvende v1 hizmet modeli kapsamında uzman kontrol ve süreç yönetimi hizmet bedeli 500 TL'dir. Kargo ücretleri, banka masrafları, iade/geri gönderim giderleri, ek inceleme veya olağan dışı operasyonel maliyetler ayrıca değerlendirilebilir.

6. Ödeme ve hizmetin başlaması

Kullanıcı, işlem başlatma veya işlem onay aşamasında bu sözleşmeyi kabul ederek hizmetin elektronik ortamda başlamasına onay verir. Hizmet; işlem kaydı, ödeme bildirimi, kargo yönlendirmesi, ürün kabulü veya inceleme hazırlığı gibi operasyonel adımlardan herhangi biriyle fiilen başlamış sayılabilir.

7. Cayma hakkı ve istisnalar

Mesafeli hizmet niteliği gereği, hizmetin kullanıcının açık onayıyla başlaması ve operasyonel sürecin fiilen yürütülmesi halinde cayma/iade talepleri tamamlanan hizmet kısmı, uzman kontrol bedeli, kargo giderleri ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Ürün satışı değildir

Ürün Güvende; işlem konusu ürünün maliki, satıcısı, tedarikçisi, ithalatçısı veya garanti vereni değildir. Ürünün mülkiyeti, satış fiyatı, ayıp beyanı, aksesuar beyanı, orijinallik ve hukuki uygunluk sorumluluğu ilgili alıcı ve satıcıya aittir.

9. İnceleme raporunun niteliği

İnceleme raporu, ürünün merkeze ulaştığı andaki gözlemlenebilir durumuna göre hazırlanır. Rapor yetkili servis raporu, garanti belgesi, laboratuvar testi veya gelecekte arıza çıkmayacağına dair taahhüt değildir.

10. İptal, iade ve kesintiler

Alıcı veya satıcının işlemden vazgeçmesi, ürünün beyana aykırı çıkması, kargo hasarı, eksik aksesuar veya uyuşmazlık durumlarında İptal ve İade Politikası, Kargo Politikası ve İşlem Sözleşmesi hükümleri birlikte uygulanır.

11. Kişisel veriler

Kullanıcıya ait kişisel veriler; işlem güvenliği, hizmetin yürütülmesi, ödeme/kargo süreçleri, destek kayıtları, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlık çözümü amacıyla KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

12. Delil ve kayıtlar

Kullanıcının elektronik onayı; kullanıcı ID, işlem numarası, belge adı, belge sürümü, IP adresi, tarayıcı bilgisi, tarih ve saat bilgisiyle kayıt altına alınabilir.

13. Uyuşmazlık çözümü

Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle Ürün Güvende destek sürecini işletmeyi kabul eder. Kullanıcının mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti, mahkeme ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.