Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü
Destek talebi, ek belge, tekrar kontrol, fiyat revizyonu ve yasal haklar.
Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü
Bu prosedür, Ürün Güvende işlemlerinde alıcı, satıcı veya platform arasında oluşabilecek anlaşmazlıkların destek süreci üzerinden değerlendirilmesini düzenler.
1. Başvuru
Uyuşmazlık yaşayan taraf, paneldeki destek bölümünden işlem kodunu belirterek talep oluşturur. Varsa fotoğraf, video, kargo tutanağı, ödeme dekontu veya ek açıklamalar talebe eklenmelidir.
2. Ön değerlendirme
Ürün Güvende ekibi işlem kaydını, ürün raporunu, kargo bilgilerini, taraf beyanlarını ve sistem loglarını inceleyerek ön değerlendirme yapar.
3. Çözüm seçenekleri
Uyuşmazlığın niteliğine göre işlemin devamı, fiyat revizyonu, alıcı iptali, satıcı iptali, ürün iadesi, geri gönderim veya hizmet/kargo bedeli mahsupları değerlendirilebilir.
4. Yasal haklar
Bu prosedür, tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti, mahkeme ve diğer yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.